交通事故の示談を担当する保険会社の担当者に不満を持った場合には、次の方法により対応しつつ改善の要求をします。いわゆる苦情というものです。
１.日本損害保険協会そんぽADR
そんがい保険相談室
そんぽADRセンターのナビダイヤルTEL0570-022808
２.各保険会社のお客様相談室
苦情とはあくまでも担当者の態度などについてで、賠償金についてではありません。賠償金はあくまでも「示談交渉」となり、苦情の対象にはなりえません。クレーマー扱いにされないよう注意してください。、
JA
0120-536-093
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
代表:0120-036-570
朝日火災海上保険株式会社
お客様相談センター:0120-115-603
共栄火災海上保険株式会社
お客様相談室:0120-719-250
ジェイアイ傷害火災保険株式会社
代表:03-3237-2111
セコム損害保険株式会社
お客様相談室:0120-333-962
セゾン自動車火災保険株式会社
お客様相談室:0120-281-389
ソニー損害保険株式会社
お客様相談室:0120-101-656
株式会社損害保険ジャパン日本興亜
お客さん相談室:0120-668-292
そんぽ24損害保険株式会社
コールセンタ:0120-999-111
大同火災海上保険株式会社
お客様相談センター:098-867-1063
東京海上日動火災保険株式会社
代表:03-3212-6211
トーア再保険株式会社
大代表:03-3253-3171
日新火災海上保険株式会社
代表:03-3292-8000
日本興亜損害保険株式会社
お客様相談室:03-3593-7730
日本地震再保険株式会社
管理部:03-3664-6074
日立キャピタル損害保険株式会社
お客様相談室:03-3664-6074
三井住友海上火災保険株式会社
お客様デスク:0120-632-277
三井ダイレクト損害保険株式会社
代表:03-5804-7711
明治安田損害保険株式会社
お客様相談室:03-3257-3120
相談室では保険会社の担当部署に連絡を取ってくれたり、必要な手続きを教えてくれたり比較的丁寧に対応してもらえます。苦情があったという大義名分から、上司からの「保険金を減らせ」というきつい指示が無くなり、担当者がやさしくなる事もあります。
医療機関に勤める者です
先日患者様から自賠責と言われ連絡しましたが、担当者の態度がありえない抵当でとても不愉快になりました。こんな人がいる保険会社と契約したくないと思っていましが、実際自分が入ってる会社だとわかりました。近日中に解除し他の会社にしようと思います。医療機関をなんだと思ってるのか、慣れすぎて傲慢な態度をとってるのかわかりませんが、本当に嫌な思いをしました。関西です。一体どんな教育をしてるのか、不思議でしかたざありません。
東京海上日動に加入しております。信号機のない交差点で、手前で左右の確認を行い、直進しました。運転席側の道路（一時停止あり）から車が運手席側に後部座席に追突いたしました。加害者側は、損保ジャパンに加入しております。事故発生時に加害者は、「前を見ていませんでした」と謝ってきました。保険会社同士の話で当初60:40からスタートしたらしいです。当方から事故当時の状況を話し交渉した結果、90：0になりました。この割合について、加入している保険会社に自分の過失は何か具体的に教えて欲しいと、連絡しました。しかし、提示されたのは、過去の判例の資料などでしたので、再度、自分の過失について、質問しました。しかし、回答はできないとのこと。では、回答ができない旨を文書にて提示して欲しいと依頼しましたが、できないとのことです。保険会社から、回答を引き出す方法はあるのでしょうか。よろしくご教授お願いします。
道路状況がほぼ同じで相手に一時停止がある場合では一時停止側の基本過失割合は60～90になります。そうなると、今回の過失割合は妥当ではないかとも捉えられますが、90：0というのを素直にとらえれば、こちらの過失は０という事になります。したがって自らの過失について文書による回答を求めても、過失は0つまり無い事になっているので、その解答を得るのは難しいのではないでしょうか。
損保ジャパンに加入しておりますが、先日駐車場にて前方を走っている車が突然停車したので当方も停車しました。その後前方の車が突然バックし駐車しようとし、当方の車と接触してしまいました。相手の車は殆ど傷はありませんが、当方の車は塗装が剥げてしまいました。相手の保険会社は車間距離が足りないので８対2で当方の過失が大きいとのこと。当方の保険会社は即座に相手の保険会社に同意してしまったので、納得はできませんが当方はあきらめざるを得ない状況になりました。相手は最初落ち込んでましたが、保険会社の意見を聞いて非常に喜んでいます。お互いの車が停車し、相手車は後方を確認しないで突然バックし、当方もバックしようと試みましたが、間に合わず結局動けませんでした。このような状況で8対2で当方の過失が大というパターンはあるのでしょうか？相手は後方に車がいるなんて思わなかったといっています。当方の保険会社の損保ジャパンは早く処理したいのか、裁判しても8対2になるだろうから、示談を勧めてきましたので諦めるしかありませんでした。
例えば、同じ方向に走行していた車に追突した場合の過失は100％が一般的ですが、追突された側に理由のない急ブレーキなどがあれば70：30の過失割合になるとされています。
このように、状況によっては後突された側にも過失の発生が認められる場合があります。例えばですが、相手の車がバックすることが容易に判断できる状態で車間距離がほとんど無かったとすれば、過失の発生も有るかもしれません。
早々のご教示ありがとうございます。相手車がハザードを出すか、あるいは当方と一緒に停車して一呼吸あれば当方もバックすることが推測できたかもしれません。しかし、突然バックされたので当方防ぐことができませんでした。当方としては、車間距離を過失と認めた上で、停車状態の車に相手が後方確認なしに接触した場合に当方の過失が8というのが納得できませんでした。少なくとも、相手の過失割合が大きいと思っていましたので、ショックでした。
まささんが停止しているところに逆突ということであれば、少なくとも８割という過失は大きすぎます。もしかしたら、逆突か追突なのかという事実的な部分で違いが出たのかもしれません。また、駐車場でバックするということは、何かしら理由が有ると思うのですが、もし車を駐車する為だとすれば、そこに車が入るスペースが有ったということが考えられます。すると後ろにいる車は「そこに車を入れるかもしれない」という推測が働きます。過失の質問
富士火災損害保険(株)の損害保険(通院90日)を請求したところ担当者が、(株)損害保険リサ―チへ事故調査を、以来し何度か、面談させられて、未だに調査報告されていなく今度は、弁護士に、以来して保険金を、支払い拒否しています。交通事故は、平成27年10月11日に起こりました。単独事故で、警察官も、名前、住所、連絡先を、確認して事故報告書を、発行して何も調書も取らずに処理されました。にも関わらず、弁護士は、実況見聞がないとか、私の平成26年分、27年分の確定申告を、提出しろとか病院の担当医師に確認が、すんでいないとか言い訳ばかり言って、一向に調査を、遅らせています。最初に、(株)損害保険リサ―チで、警察官に会って話を、聞き、病院へ行って担当医師と面談を、して調査報告書を、提出しているにも関わらず、弁護士が、何故2度も、同じ事を、するのか意味が、分かりません。弁護士は警察に対して、実況見聞を、要求していますが、警察署では、実況見聞は、行っていないと、言っているのに、関わらず実況見聞を、請求したりやっていることが、まったく意味不明です。これは明らかに、保険金を、支払い拒否して要るように、感じます。同対処していいか、分かりません。早く保険金を、支払いして貰いたいです。よろしくお願い申し上げます。
その富士火災に何を請求しているのかによっても対応は変わってくると思います。（治療費、休業損害、慰謝料など）また、加害車の対人賠償保険なのか、ご自身で加入されている何かしらの保険なのかというところも重要です。
損保ジャパンの被保険者に脇見運転で激突され身障者3級になり通院や手術3回し、1回の手術でリハビリ３ヶ月。右母子靭帯損傷と右腰～下肢にかけ神経障害で一生痛みは取れずと日赤病院で検査結果の診断です｡４年以上通院手術リハビリ、交通費は裁判で損保の弁護士が偽証だらけ、私が委任した仙台市の弁護士も買収され新車を修理で我慢し修理代見積書26万円写真12枚提出したのに提出せず。損保の顧問弁護士はナンバープレートのないバンパーが少し凹みのある写真を提出修理代13800円と、控訴の際は０円に｡110番し警官2名が来たのに警察に連絡もせずすぐその場から立ち去った等偽証だらけ。又損保仙台支店は６ヶ月目の自賠責を取り、６ヶ月目のカルテには後遺症有りと書いてある｡６ヶ月以降は保険証で通院しその領収書を会社に送付するように会社の封筒を渡された。エステサロン自営業で仕入れ先から出荷伝票をFax で１年分送信した。収入が多いから、又スナック経営もしていた。右手が使えないのは事故日からでショックで外傷性神経障害になり、未だに労災病院の整形と精神科の国見台病院通院中。には百万円も預けているが大事な見積書と後遺症有りと書かれた書類を提出しなかった為本当に許せない。百万円を返して欲しい。
ご自身が委任した弁護士先生に対するご不満等がある場合は、その弁護士先生が所属する弁護士会にご相談されるのがよろしいかと思います。
弁護士会がその弁護士先生の対応に問題があるかどうか確認してくれると思います。
私は事故の被害者なんですが保険金の振り込み口座をちゃんと書類に書いていたにもかかわらずに保険会社の担当者は前に振り込みをした口座にお金を振り込んでしまい本人名義の口座だからどうもできないですと言われました。旦那にその口座の通帳は管理されていてお金を引き出されてしまうから別に口座を作って書いたのに憤りを感じています。
これはあくまでも1つの考え方ですが、確かに、保険会社の担当者にミスはあり、免責証書（示談書）では、新たな振込先が指定されており、示談金がその新たな振込先に振り込まれない以上は、免責証書（示談書）としてその効力（免責）はないようにも思えます。
しかし、結局のところを考えれば、保険会社にミスはあり免責証書の内容が無効であったとしても、「保険会社が示談金を支払ったという事実」には変わりありません。
つまり、仮に免責自体が無効だとしても、保険会社が被害者に示談金を支払ったことには違いなく、だとすれば金額が示談金として正当であれば、改めての請求はできません。
富士火災は極道のような弁護士雇い、（服部ゆう）と名のる、恐喝をどんどん被害者に対し行い、嘘ばっかりついて、被害者をだます、とんでもない保険会社だ！！
先日単独事故を起こしてしまいました。
東京海上日動ですが半年程前より、車両保険を追加加入して下さいとお願いして居たのですが変更されてなくそれがわかった時点ですぐ切り替えるよう言ったのに事故したときにまだ変わっていませんでした。私は4台入っているのでいちいち金額が変わったなど気にして居ませんでした。何を言っても知らぬ存ぜぬの一点張りです。どうしたら保証を受けられるでしょうか？又何処にクレームを言えばよろしいのでしょうか？
東京海上日動のカスタマーセンターに連絡しましたがらちがあきません。それ以上の所は有りますか？
契約が成立しておらず、保険料金お支払っていないのに車両保険を受け取る事は不可能ではないでしょうか。代理店が加入をお願いしてきて承諾をせずに勝手に変更されてたらそれこそ問題です。
先日、示談の書類が届き、交通費がでたらめで交通費明細書を広島の事故担当松下さんに送り昨日電話があり、交通費明細書のバス会社の名前について聞かれ、人を馬鹿にしたように自分が利用してるバス会社も分からないですか？と笑いながら言われて私はちゃんとバス会社の名前言ってるのに本当に不愉快です。被害者をとことん馬鹿にし過ぎてませんかぁ？私の住所は分かってるんだから調べるのも仕事じゃないんですか？時間関係なしで夜遅く電話してきて非常識過ぎます。ソニー損保はどういった教育してるんですか？あまりにも最初からずっと馬鹿にし見下した言葉使い方女だからですか？ちゃんと本人謝罪してもらいたいです、担当は広島の松下悟士です、
「人を馬鹿にしたように自分が利用してるバス会社も分からないですか？と笑いながら言われて私はちゃんとバス会社の名前言ってるのに」
とありますが、言っているのに「わからないのですか」と言われたのでしょうか。だとする都バス義者が間違っていたのではないでしょうか。だから保険会社は査定でそれをはじいたとも考えられますが、これは想像です。
初めまして。
この度、恥ずかしいことに納車の翌日に事故を起こしてしまいました。
相手の4tトラックのフロントバンパーと接触し、当方の
・運転席側ドア(2ドア)の後方に凹み傷、
・リアフェンダーに大きな擦れ傷、
・リアバンパーに擦れ傷、
がついてしまいました。
すぐにソニー損保に連絡して、対応してもらいました。
車を修理工場に預けて、保険会社のアジャスター(鑑定人)に損傷箇所を見てもらったのですが、
ドアの凹みと他の傷に一致性(連続性)がない、ドアの凹みは俗に言う他の車のドアによるドアパンチである、と判断されてしまいました。
私としては、
・納車が事故前日の夕方である(事故は翌早朝に発生)こと、
・納車後にドアパンチをされるような、スーパーのような場所には停めていないこと、
・自宅の駐車場では、運転席側が壁になっており、車や人が入るスペースがないこと、
・ドアの凹み箇所が、他のリアフェンダー等の傷の地面からの高さが変わらないこと、
・運転席側に凹みができていたならば、乗車前に気づくであろうこと、
・ディーラーや修理工場の方たちは、ドアの凹みとフェンダーの傷に一致性がないという判断はおかしいのでは、との見解であること、
等、説明したのですが、アジャスターの判断が最優先され、プロの見方は異なると言われ、全く取り合ってもらえません。
新車なので少しでも早く修理したいと希望しているのですが、拉致があきません。
どのようにすればよろしいでしょうか？
よろしくお願い致します。
事故で車が凹んだことを層であろうことを推測できる程度に立証する必要があります。（ここで立証できれば問題ない）その上で、アジャスターが言っている連続性がないという事をより具体的に誰が聞いてもそうだと言える程度に説明して頂きます。すると、答えはアジャスターの間違いと出ることになります。
長文ですみません。
１．車に追突事故を起こした加害者ですが、相手が急ブレーキを踏んだことで相手も非を認めているのに私の保険会社（あいおいニッセイ）はぶつけた場合は１０対０の一点張りで聞く耳をもってもらえません。そんなものなのでしょうか。
２．保険費用は２０万程と言っていたのに、修理代が２３万、代車代が１０万と言ってきました。修理代は２０万と聞いていたのでまだ分かりますが、一言もなかった代車代と今頃言い、それを指摘しても謝りもありません。
３．修理箇所も相手が仕事があるからと行ってしまったため、確認出来ておらず、それも保険会社に何度も言っていますが、説明もなく、明細もありません。
結局、示談が成立しましたのでと一方的に手続きが進められました。
４．こんなことなら修理はしますが、非を認めているのだから代車代は被害者に払ってもらうなど自分で交渉すればよかったと思います。
保険会社がこのようなシステムなのか、あいおいが事務的なのか、担当者が事務的なのか他社はどうなのでしょうか。
ぶつけておいてクレーマーのように聞こえるかもしれませんが、修理代の話ではなく、素人に何の説明もなく、電話が来るときは既に決まっている状態で、この件が済めば解約しようと思っています。
そもそもというところですが、相手に過失があるのか否かを検討する必要があります。「急ブレーキ＝過失の発生」という事はありません。
なお、賠償金をいくら払うか（賠償の対象範囲）決定するのは保険会社なので、代車費用をその対象としたとしても、特に問題は無いと思われます。
10：0で物損は処理できそうなのですが、
怪我の費用は払えないようなことを言ってきています。
人より物を優先する日系の保険屋なんて聞いたことない。（三井住友海上）
保険上、こんなことって無いですよね。
こちらが無過失という事でしょうか？だとすれば、自賠責に請求することも可能です。
全損被害をうけ金額が折り合わずに一月弱になります。
いきなり、明日から代車を返却して廃車処理をしてくれと通達がありました。 まだ、交渉中であり最初から代車の帰還はこのくらいを考えてくれとも何もないままいきなり、あいおいの担当者が通達してきました。
代車の継続と廃車処理をやれといってくる担当者はおかしいと思います。
また、代車をもっていった業者に場所代を私に請求しろと車をもっていった業者につたえてます。
こういった場合は、代車の継続は可能でしょうか？示談もしてないのに、廃車しろというのはおかしく思います。
全損で廃車の場合は、代車期間は判例では1か月が基準なので、代車を引き上げられてしまった以上継続は困難かと思われます。
ただ、全損なので廃車は原則ですが、被害者としてはそれを強制されるいわれはありません。
はじめまして！傷害保険のことでも相談できますか？
交通事故《非接触》なんですが
損害保険会社の方とは､示談済みですが！事故加入の共栄火災の方は、あーだこーだと言ってきて支払いをしないと言ってきてます。まったく納得いきません。詳しく聞いてもらえませんか。
有料相談をご利用ください。
回答、ありがとうございました。再び、質問なのですが、症状固定の診断書を出した後、病院代・休業損害も入らなくなりました。それは分かっていたのですが、仕事も辞めるはめになったうえに、半年以上収入がなくなった今、家族への負担も大きくなっています。少しでも生活費として要求できないでしょうか？もし、できるなら、何といって相談したら良いのでしょうか？
＞少しでも生活費として要求できないでしょうか？
これは後遺症の逸失利益として評価されるもので、生活費として休業損害のように請求できることはありません。
駐車場で停車中に、追突され、車が凹んだ。事故当初は相手が確認してなかったのでというので、10.0で修理してもらえるものだと思っていた。
それから一週間もすぎたあと、割合を言われ、もちろん納得いかず…。その事を相手に伝えて下さいといった。その後、事故した車の現状をみたいというので、見てもらい見積もりも出して来た。それから、10日がすぎ、まだ、相手の保険会社より連絡はない。もうすぐ一月が経つというのに、連絡もないのはどういうことか？あいおい保険の対応に不満あり。
確かに被害者としては加害者にすべてをやって頂きたいという気持ちはあります。しかし、請求は被害者が行わなければならないのが法律上の考えとなります。積極的に請求を試みてください。
20011年１月、事故に遭い、骨盤骨折で3ヶ月入院、その後も通院しています。20012年の1月には、症状固定の診断書も提出しましたが、保険会社からは、『未だ、障害認定の段階ですので、暫く、お待ちください』と言われました。こんなに、時間のかかるものなのでしょうか？ 私から連絡しないかぎり、保険会社からは、1度も電話もかかってきません。 これは、保険会社の普通なのでしょうか？？
後遺障害の申請は事前認定（任意保険会社の申請）でしょうか。だとすれば、連絡が来ないのはその会社の体質によるものです。結果が出るまでの時間がかなり長くなっていますが、あり得ない事ではないです。あり得ない事ではないですが、一般的ではありません。
子供が自転車に二人乗りをしていて自動車と接触事故を起こしました。幸い怪我は摩擦による擦過傷程度で通院することもありませんでした。
それから、半年以上経ってから車の保険会社から修理代が300,000円掛り負担割合は7：3だから21万円を支払え、またその内5万円は車の所有者に免責分として直接支払うようにとの電話がありました。
当方としては事前に修理箇所の確認も修理代の見積もりに関する相談もなく、また負担割合も一方的で納得がいかないと告げるとそれならば法的手段に訴えるとの事でした。
この様な一方的な要求に対してどの様に対処していいのかアドバイスをいただければ幸いです。
事の成り行きがその通りの場合、そもそも相手方が法的に沿った請求をしていないことから相手にする必要はないと思われます。反論としては「損害の立証をしてください」というのが正しいです。
プリウス（１年前購入）を追突されました。直近の燃費が27Km/Lで主として通勤に使っていました。（往復120Km)
代車がほぼ同等クラスのプリウスですが、こちらの燃費は20～21Km/L程度です。ハイブリッド車特有の繊細さだとすると、修理されたものが追突前のレベルではなく、代車と同等レベルだとした場合（勿論、外観はほぼ回復しているでしょうが）、１０年程度乗り続けたとすると（以前の自家用車は１１年使用したので）かなりの燃費低下分のガソリン代負担が発生してしまうものと考えています。保険会社には、ある程度試乗して燃費度合を確認してほしい旨伝えましたが、立会もなにもする気がないようです。（修理会社が負うものとのことでした）たしかに、往復時の片道においても、25km/Lだったり、31Km/だったりばらつきはありましたが、私は、そんな時のための保険会社であると思っているのですが。からだは２週間程度で完治しても、追突で１ヵ月かかった修理のあとの賠償を問題にしています。アドバイスお願いいたします。
ハイブリット車の燃費は道路状況などにより全く異なると思われます。これを前提に、事故前と事故後の燃費の違いが立証でき、そして燃費の違いが交通事故と因果関係がある事を被害者が立証できなければ、賠償の対象とはなりません。立証が出来れば、その損害は請求可能です。
日本損害保険協会のそんがい保険相談室へ電話で問い合わせしたいのですが、海外からかけたいので、0120で始まるフリーダイヤル以外の電話番号を教えてください。
03-3255-1306
です。